2019年12月27日下午，由廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院主辦的2019年廣東省市場質(zhì)量信用建設(shè)交流大會在廣州召開。本次會議對2019年廣東省用戶滿意工程活動進行總結(jié)，并發(fā)布了2019年廣東省市場質(zhì)量信用A等(用戶滿意) 企業(yè)名單、廣東省質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)名單、廣東省實施卓越績效模式先進企業(yè)名單以及廣東省優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽獲獎名單。與會200余名企業(yè)代表共同發(fā)布了市場質(zhì)量信用承諾倡議書，面向廣大用戶作出“弘揚工匠精神，厚植精益求精質(zhì)量理念”、“落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，堅守質(zhì)量安全底線”和“踐行質(zhì)量承諾，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營形象”等承諾，發(fā)出了“開展質(zhì)量提升行動，加快推進質(zhì)量強國建設(shè)”和“積極推進質(zhì)量誠信社會共治，共創(chuàng)美好生活”等倡議。廣州立白集團等企業(yè)在會上分享了市場質(zhì)量信用建設(shè)的方法和經(jīng)驗。

　　實施用戶滿意工程，是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起的一項社會性質(zhì)量工程，其目的是引導(dǎo)企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏得市場，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。1996年5月28日，中國質(zhì)量協(xié)會同原國家技術(shù)監(jiān)督局、原國內(nèi)貿(mào)易部、機械工業(yè)部、冶金工業(yè)部、化學(xué)工業(yè)部、郵電部、中國輕工總會等部、會聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于"實施用戶滿意工程"的通知》，標(biāo)志著我國用戶滿意工程活動的正式啟動。全國用戶滿意工程實施以來，推動大批企業(yè)樹立了以用戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量觀，形成了關(guān)注用戶的社會氛圍，有效地促進了我國企業(yè)質(zhì)量和市場競爭力的提升。

　　進入新時代，用戶滿意工程被賦予了新的歷史使命。李克強總理在首屆中國質(zhì)量(北京)大會上講話時強調(diào)，要努力塑造中國產(chǎn)品和服務(wù)的良好品牌，不僅讓國內(nèi)消費者喜愛，而且在國外聲譽良好，做到“雙滿意”?！豆I(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于做好2019年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》要求，支持有關(guān)單位實施用戶滿意工程，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提高用戶滿意和企業(yè)質(zhì)量效益?！稄V東省工業(yè)和信息化廳關(guān)于印發(fā)2019年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作計劃的通知》也要求，實施用戶滿意工程，推動企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量誠信，用戶滿意”的經(jīng)營理念，提高用戶滿意和企業(yè)質(zhì)量效益。

　　市場質(zhì)量信用等級評價工作是實施用戶滿意工程活動的一項新舉措，依據(jù)GB/T 29467《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》、GB/T 23791《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》、GB/T 19010《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》、GB/T 19038《顧客滿意測評模型和方法指南》、GB/T 19039《顧客滿意測評通則》等國家標(biāo)準(zhǔn)，采用CCSI顧客滿意度測評模型對用戶滿意程度進行等級劃分，共分為A、B、C、D四等，其A等又分為AAA、AA、A三級，等級越高象征著用戶滿意程度越高。

　　2018年全國市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果顯示，珠海格力電器股份有限公司、中國移動通信集團廣東有限公司汕頭分公司、珠海羅西尼表業(yè)有限公司等企業(yè)被評為市場質(zhì)量信用AAA級用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)。2019年全國市場質(zhì)量信用等級評價結(jié)果顯示，廣東美的制冷設(shè)備有限公司、廣州金域醫(yī)學(xué)檢驗集團股份有限公司等企業(yè)被評為市場質(zhì)量信用AAA級用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)。這些企業(yè)在全國市場質(zhì)量信用建設(shè)中起著重要的示范帶動作用。

　　2019年，廣東省質(zhì)量協(xié)會、廣東卓越質(zhì)量品牌研究院以服務(wù)企業(yè)及相關(guān)組織、促進行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域信用水平為宗旨，在我省實施用戶滿意工程活動單位中開展了市場質(zhì)量信用等級評價工作。經(jīng)企業(yè)自愿申請、行業(yè)和地市質(zhì)協(xié)推薦、市場用戶評價（采用CCSI模型，滿意度指數(shù)80以上）和專家評審等評價程序，廣東聯(lián)塑科技實業(yè)有限公司等51家企業(yè)、陽江十八子等23個品牌、廣東韶鋼松山股份有限公司等企業(yè)生產(chǎn)的36種產(chǎn)品、中國電信股份有限公司惠州分公司等企業(yè)提供的13項服務(wù)以及廣東省基礎(chǔ)工程集團有限公司等企業(yè)建設(shè)的17項工程被評為廣東省市場質(zhì)量信用等級A等（用戶滿意）。這些單位已全部簽署了《市場質(zhì)量信用承諾書》，承諾自覺接受用戶、政府和社會監(jiān)督，切實履行質(zhì)量主題責(zé)任，守信自律，持續(xù)推進實施用戶滿意工程。

　　下一步，我院將大力弘揚“守信于品，重質(zhì)于行”的廣東質(zhì)量精神，積極宣傳推廣我省市場質(zhì)量信用好、用戶滿意程度高的企業(yè)和品牌，提升廣東產(chǎn)品、廣東服務(wù)、廣東工程在全國乃至全球范圍的知名度和美譽度。希望通過市場質(zhì)量信用等級評價工作帶動更多的企業(yè)參與實施用戶滿意工程活動，動員全社會積極參與質(zhì)量誠信體系建設(shè)，形成促進各行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的長效機制。

　　附件：2019年廣東省市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）名單