近日，開平市地稅局以“我心目中理想的納稅服務”為主題，舉辦了一場別開生面的“世界咖啡館”活動，來自企業(yè)以及人大、政協(xié)、監(jiān)察、工商聯(lián)等代表共60多人參加了活動。柔和的燈光、悠揚的音樂、白綠相間的桌布、彩筆、香濃的咖啡，圍坐在一起的人輕松愉快地交談，這就是咖啡館活動的一個剪影。

　　刷新獲得感征納關(guān)系更溫情

　　“我是不是走錯路了，怎么是品嘗咖啡?不是來參加會議的嗎?”輕音樂、圓桌、咖啡……，這一幕讓廣東金輝華集團有限公司財務余巧云感到驚訝。

　　第2組的聯(lián)新(開平)高性能纖維有限公司的羅曉靜扯著在旁作為工作人員的長沙地稅分局負責人問：“去年我們公司因為固定資產(chǎn)增加沒有體現(xiàn)在財務報表，在稅務部門檢查時，罰款1萬多，稅務部門能否提醒一下我們?”“是呀，我們也遇到類似的問題”，同桌的開平市暉達貿(mào)易有限公司關(guān)寶燕應和道。分局負責人現(xiàn)場解答了納稅人的疑問：“地稅局實施管事制改革后，對納稅人上傳的電子文檔有我們事后的人員專門監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常會及時提醒納稅人，避免產(chǎn)生罰款，這點企業(yè)可以放心了。”

　　隨著討論環(huán)節(jié)的深入，參與者討論熱烈，紛紛提出了如何優(yōu)化電子稅務局、為納稅人規(guī)避風險、社保費異地繳交、土增稅清算等問題。“以往我們都是面對辦稅人員，沒想過在這種場合以這種方式跟分局負責人交流，這次他們解答得很全面透徹，我們希望這種模式的咖啡館活動能經(jīng)常開展。”廣東開蘭面粉有限公司的司徒麗紅舉起手機把這次活動的畫面即場發(fā)上了朋友圈。

　　直面納稅人獲取需求更精準

　　原定兩個小時的活動，開展了近三個小時納稅人還意猶未盡。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)場收集到納稅人意見200多條，現(xiàn)場解答40多條，開平地稅將集中人員對這些建議進行深入研討，盡快給納稅人回復，能實現(xiàn)的盡可能實現(xiàn)到工作中。

　　“通過這種輕松的形式與納稅人面對面交流，零距離溝通，可以直接了解納稅人訴求，有針對性地改進服務。”水口地稅分局張青峰說。

　　“管事制改革撤銷了管理員，有問題不知道找誰?其實我們的事前分局是有納稅輔導崗的，明天就把名單和電話號碼發(fā)給你們。”現(xiàn)場負責答疑的地稅征管組梁東權(quán)在感言中道出了納稅人服務中一個重要而簡單的問題。

　　形式新穎稅務部門服務用心了

　　“作為主辦方和主持人，開始還擔心冷場和納稅人的配合度不高，特意每個小組旁邊安排一名分局長作為工作人員。但實際上，他們的熱情遠遠超出我們的想象，很多納稅人反應熱烈，說明我們以咖啡館形式問需求的方法用對了。”主持人梁冬寧很有感慨地說。

　　活動的第7組，是由開平人大、政協(xié)、工商聯(lián)、監(jiān)察局、國稅和地稅等部門代表組成。開平人大代表潘偉雄表示：“我是第一次參加這種新穎的活動，氣氛熱烈，大家暢所欲言，稅務部門真的是用心了，這次我們是來取經(jīng)的，要把這種做法帶回去，應用到我們的工作中。”

　　“稅無憂，申無慮”，這是署名為“粵師傅、勞冬嫻”的納稅人留言。如果說這是納稅人心目中理想納稅服務的一個解說詞，那么這場多元素結(jié)合的納稅人“世界咖啡館”，無疑進一步拉近了地稅部門納稅服務與納稅人心目中理想納稅服務的距離。