各有關(guān)單位：

　　為落實(shí)《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見》和中共中央印發(fā)的《法治社會(huì)建設(shè)實(shí)施綱要（2020—2025年）》、《廣東省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實(shí)施方案》等文件要求，加強(qiáng)誠(chéng)信理念宣傳，加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，組織開展質(zhì)量誠(chéng)信主題實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造誠(chéng)信、自律、守信、互信的社會(huì)信用環(huán)境，2022年廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱廣東質(zhì)協(xié)）現(xiàn)聯(lián)合廣東卓越質(zhì)量品牌研究院（以下簡(jiǎn)稱品牌研究院），以服務(wù)企業(yè)及相關(guān)組織、促進(jìn)行業(yè)自律、提高質(zhì)量領(lǐng)域信用水平為宗旨，在廣大單位及實(shí)施用戶滿意工程活動(dòng)單位中開展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定工作。現(xiàn)將具體工作安排通知如下。

　　一、主辦單位簡(jiǎn)介

　　廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)（GDAQ）成立于1980年，是全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)的重要組成部分,是以特有的“引領(lǐng)質(zhì)量事業(yè)、建設(shè)品質(zhì)世界”為使命感的5A專業(yè)性非盈利社會(huì)組織和五星科技社團(tuán)，一直以來協(xié)會(huì)從質(zhì)量研究、質(zhì)量評(píng)價(jià)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量咨詢、質(zhì)量交流、專業(yè)人才培養(yǎng)、品牌培育、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等活躍在企業(yè)提質(zhì)增效的方方面面，協(xié)會(huì)的工作領(lǐng)域覆蓋了質(zhì)量品牌提升的全部環(huán)節(jié)，同時(shí)為會(huì)員及省內(nèi)企業(yè)打造質(zhì)量管理、品牌建設(shè)最佳實(shí)踐的展示分享交流學(xué)習(xí)平臺(tái)、提供對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外一流質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)。

　　廣東卓越質(zhì)量品牌研究院是在原廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局廣東省名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)中心的基礎(chǔ)上成立的，專門從事質(zhì)量品牌研究的社會(huì)組織，依照法規(guī)規(guī)定承擔(dān)廣東省名牌評(píng)價(jià)、品牌價(jià)值評(píng)估、品牌培育和評(píng)定等工作，推廣先進(jìn)企業(yè)管理體系，推動(dòng)廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　開展市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定工作旨在助力完善社會(huì)信用體系，為企業(yè)提供有效的市場(chǎng)質(zhì)量信用分析服務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的社會(huì)信用水平和信用風(fēng)險(xiǎn)防范能力，引導(dǎo)企業(yè)更好、更主動(dòng)地向社會(huì)公開產(chǎn)品質(zhì)量狀況和質(zhì)量承諾信息，接受社會(huì)監(jiān)督，提高企業(yè)的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量誠(chéng)信，用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)社會(huì)健康有序發(fā)展。同時(shí)，倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心，以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，建立用戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)模式，通過場(chǎng)景、交互、感知等維度提升用戶體驗(yàn)感知，并進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)、評(píng)估和改進(jìn)工作，最終提升顧客的契合水平。

　　三、評(píng)價(jià)原則

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定遵循“科學(xué)、公平、公正、公開”的原則，以服務(wù)企業(yè)為主，為相關(guān)企業(yè)和組織提供評(píng)價(jià)及公示服務(wù)。按照“自愿申報(bào)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”的規(guī)范來運(yùn)作。

　　四、評(píng)價(jià)范圍

　　凡符合《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》規(guī)定申報(bào)條件的各類品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)均可申請(qǐng)市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定。

　　五、評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法

　　市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)及用戶滿意等級(jí)認(rèn)定是以用戶為主體，以市場(chǎng)評(píng)價(jià)為中心的信息征集和等級(jí)評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的內(nèi)容和指標(biāo)體系由質(zhì)量信用意愿、質(zhì)量保障能力、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力三個(gè)一級(jí)指標(biāo)及若干二、三級(jí)指標(biāo)組成，全面綜合考核企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)與市場(chǎng)質(zhì)量信用管理能力和水平。

　　六、評(píng)價(jià)程序

　?。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)工作由企業(yè)自愿申請(qǐng)參加。程序包括企業(yè)申請(qǐng)、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、專家評(píng)審、委員會(huì)審定、征詢意見、結(jié)果發(fā)布等。有意向的參評(píng)企業(yè)可向主辦單位提交《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書》（附件1）、《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)填寫材料》（附件2），電子版和紙質(zhì)版材料各一份提交至主辦單位。

　　（二）主辦單位將按照《市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行初審，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。

　?。ㄈ┲鬓k單位自本通知發(fā)出之日起開始受理2022年度市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)，在申報(bào)受理并收到用戶名單后3個(gè)月內(nèi)向申報(bào)單位出具市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)證書。如需在2022年年底前出具2022年度市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)的，請(qǐng)?jiān)?022年10月31日前提交申請(qǐng)。

　　（四）申報(bào)的產(chǎn)品必須填寫型號(hào)、規(guī)格（填寫系列產(chǎn)品的無效），申報(bào)的工程必須填寫建筑物名稱、所在地及門牌號(hào)（或地域標(biāo)識(shí)），申報(bào)的服務(wù)是指申報(bào)企業(yè)的某一專項(xiàng)服務(wù)，而不是申報(bào)企業(yè)的某一服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　七、結(jié)果公示和宣傳推廣

　?。ㄒ唬╅_展公示活動(dòng)

　　為市場(chǎng)質(zhì)量信用企業(yè)建立市場(chǎng)質(zhì)量信用檔案，依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見》的要求，向社會(huì)宣傳公示。公示活動(dòng)僅對(duì)企業(yè)當(dāng)前的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行客觀記錄和公示，不是對(duì)企業(yè)質(zhì)量信用狀況進(jìn)行認(rèn)定表彰。

　　符合公示條件的組織可自愿申請(qǐng)對(duì)其質(zhì)量信用信息、市場(chǎng)評(píng)價(jià)信息、用戶滿意情況等向全社會(huì)予以公示，主辦單位向參加公示的企業(yè)(品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)）頒發(fā)統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式和編號(hào)的標(biāo)牌和證書。

　　企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示的稱號(hào)將被撤銷，并在兩年內(nèi)取消參加“質(zhì)量誠(chéng)信，用戶滿意”公示資格。

　　（二）宣傳推廣

　　屆時(shí)，將通過主辦單位官網(wǎng)、微信公眾號(hào)以及《廣東質(zhì)量》雜志等向社會(huì)公開展示年度市場(chǎng)質(zhì)量信用AAA級(jí)企業(yè)名單，包括品牌、企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)五類，以便于社會(huì)公眾及有關(guān)部門對(duì)企業(yè)公示信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督和使用。并且總結(jié)用戶滿意企業(yè)的典型經(jīng)驗(yàn)，每年組織用戶滿意標(biāo)桿交流研討活動(dòng)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)。

　?。ㄈ┙M織經(jīng)驗(yàn)交流

　　主辦單位將于第四季度（暫定）組織召開全省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)交流大會(huì)，為企業(yè)搭建學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，分享最佳實(shí)踐企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)不斷提升質(zhì)量領(lǐng)域信用建設(shè)水平。

　?。ㄋ模┯脩趔w驗(yàn)良好案例征集

　?。?）案例內(nèi)容。采用用戶體驗(yàn)思維與方法，以需求識(shí)別、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)、體驗(yàn)效果為主線，描述企業(yè)在品牌管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)提供過程中提升用戶體驗(yàn)的具體做法、措施和成效。

　?。?）案例形式及要求。以論文或情景描述形式提供，Word版本，仿宋4號(hào)字，可插入照片、視頻等相關(guān)內(nèi)容。要求提交案例目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、用戶評(píng)價(jià)效果良好，字?jǐn)?shù)在3000-5000字，截稿日期為2022年10月30日。

　?。?）案例評(píng)選及發(fā)布。主辦單位將組織專家進(jìn)行線上案例評(píng)選，案例分為良好案例和卓越案例，評(píng)選結(jié)果將在全省市場(chǎng)質(zhì)量信用建設(shè)交流大會(huì)及《廣東質(zhì)量》雜志上發(fā)布，卓越案例將被推薦到“滿意中國(guó)年會(huì)”上進(jìn)行展示。專家評(píng)審意見會(huì)通過郵件方式發(fā)送至案例提供者。

　　附件：

　　1.市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書

　　2.2022年廣東省市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)申報(bào)填寫材料

　　3.市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)第三方滿意度調(diào)查要求

　　4.2022年用戶體驗(yàn)良好案例征集表

　　　　　　　　　　　　　　廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì)       廣東卓越質(zhì)量品牌研究院

                            　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                                                                                                   2022年3月1日