2011年12月6日，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化專家評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)評(píng)審，通過對(duì)會(huì)展服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、會(huì)展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、會(huì)展服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大體系的確認(rèn)評(píng)審，以基本分380分，加分項(xiàng)目81分，總分461分的優(yōu)異成績(jī)通過“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”AAAA級(jí)企業(yè)評(píng)審。公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系的成功創(chuàng)建，將成為區(qū)域會(huì)展行業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，向全省推廣，以推動(dòng)全市乃至全省的會(huì)展業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和品牌化的方向發(fā)展。這也是廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司歷時(shí)多年的精耕細(xì)作所結(jié)出的碩果。
5-6日期間，“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)評(píng)審會(huì)在廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心C會(huì)議室舉行，專家評(píng)審組馮尚斌等一行8人蒞臨廣東現(xiàn)代進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，公司董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)及主管以上員工全部參會(huì)。首先，通過簡(jiǎn)短的專題片向?qū)＜医M介紹了公司的狀況及發(fā)展歷程。接著，專家評(píng)審組通過對(duì)公司創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的開展情況與參與創(chuàng)建的員工進(jìn)行交流；專家評(píng)審組現(xiàn)場(chǎng)參觀，進(jìn)一步了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施情況；專家評(píng)審組對(duì)企業(yè)創(chuàng)建文件材料進(jìn)行審核；專家評(píng)審組與參與創(chuàng)建的陪審人員進(jìn)行交流，并對(duì)有質(zhì)疑的地方，要求陪審人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答等流程，對(duì)公司創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行業(yè)企業(yè)”工作進(jìn)行全方位嚴(yán)格評(píng)審。最后專家組作出評(píng)定，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司基本分為380分，加分項(xiàng)目為81分，總分為461分，符合“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
一、完善的標(biāo)準(zhǔn)體系 ，入選“試點(diǎn)單位”
2010年4月29日，廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式在廣州舉行，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司以建立完善的會(huì)展企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)管理制度，入選現(xiàn)代服務(wù)業(yè)會(huì)展試點(diǎn)企業(yè)，并榮獲“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”稱號(hào)，是廣東省會(huì)展業(yè)唯一一家入選該項(xiàng)的企業(yè)。
這是廣東省為大力實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我省制造業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用的新舉措。省質(zhì)監(jiān)局特在先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中各挑選10家企業(yè)展會(huì)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，通過總結(jié)推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)我省先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，培育發(fā)展建設(shè)廣東先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)軍企業(yè)。
作為“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，管理公司始終不遺余力地為進(jìn)一步規(guī)范展會(huì)服務(wù)管理流程，提高專業(yè)化運(yùn)作服務(wù)水平和工作效率，為客商提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總結(jié)多年來(lái)的辦展經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀展館運(yùn)營(yíng)模式，打造符合區(qū)域文化特點(diǎn)和國(guó)際化運(yùn)作水平的規(guī)范管理新模式，致力于制訂符合公司發(fā)展的相關(guān)管理系統(tǒng)。
在省市政府相關(guān)部門的大力支持下，結(jié)合服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)相關(guān)工作要求，會(huì)展管理公司通過制定“標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作規(guī)劃”，建立以企業(yè)董事長(zhǎng)為首的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，培訓(xùn)相關(guān)工作人員，并結(jié)合ISO管理體系新版改版工作，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)體系框架等工作。通過廣泛的調(diào)研工作，通過與知名會(huì)展企業(yè)的溝通交流，借鑒吸收其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化了管理公司流程管理，提高標(biāo)準(zhǔn)體系的含金量。經(jīng)過反復(fù)論證，并結(jié)合新ISO服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成功建立了三套會(huì)展專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，分別為：場(chǎng)館管理標(biāo)準(zhǔn)體系、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系、公司標(biāo)準(zhǔn)管理體系。
二、成立專門小組進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
自創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”以來(lái)，公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，自上至下對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建工作極為重視。為了達(dá)到創(chuàng)建最佳目標(biāo)，公司專門建立了以董事長(zhǎng)為首的標(biāo)準(zhǔn)化小組和日常工作機(jī)構(gòu)，配備了標(biāo)準(zhǔn)化專職、兼職人員，這些人員都是各部門的骨干力量，并成立了公司標(biāo)準(zhǔn)工作管理網(wǎng)絡(luò)，全力以赴創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”。
為了達(dá)到創(chuàng)建最佳效果，公司多次邀請(qǐng)專家、專業(yè)人士對(duì)高層管理者及員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。組織相關(guān)創(chuàng)建人員學(xué)習(xí)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》國(guó)家新標(biāo)準(zhǔn)，明確標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)和規(guī)劃計(jì)劃，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法，并以文件形式下發(fā)。培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行考核，記錄培訓(xùn)情況，對(duì)考核不合格的人員及時(shí)進(jìn)行交流、分析，不斷改進(jìn)、提升培訓(xùn)內(nèi)容和形式，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定、記錄。
同時(shí)，公司還開展了廣泛的調(diào)研工作，通過與知名會(huì)展企業(yè)的溝通交流，借鑒吸收其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化管理公司流程管理，提高了標(biāo)準(zhǔn)體系的含金量。
三、部門各司其職 編制科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)
按照細(xì)則要求，公司創(chuàng)建會(huì)展服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)展服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三大體系。經(jīng)過多次的交流、討論、分析，制定了標(biāo)準(zhǔn)化體系框架圖，有了框架圖的指引，標(biāo)準(zhǔn)化體系初具雛形。其中，會(huì)展服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)展服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)展服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)各部門的職能，將標(biāo)準(zhǔn)化體系分解成若干子體系分派到各部門進(jìn)行起草、編制。由行政中心對(duì)各部門編寫好的文件初稿進(jìn)行匯總、整理，完成全公司標(biāo)準(zhǔn)體系初稿，并將其報(bào)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組審核。由公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行審核、調(diào)整、修正，使之成為可操作性強(qiáng)、符合會(huì)展場(chǎng)館、項(xiàng)目管理要求的整套標(biāo)準(zhǔn)體系文件，并將完成后的文件報(bào)市質(zhì)監(jiān)局。
四、運(yùn)行中求改進(jìn)，創(chuàng)新中求完善
完成、審核后的標(biāo)準(zhǔn)化體系步入實(shí)施階段，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的嘗試、修改、再嘗試、再改進(jìn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)在試運(yùn)行過程中首先要建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄表，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，并保存記錄。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定，對(duì)實(shí)施記錄進(jìn)行分析，獲得最佳效果的采用，效果不佳的進(jìn)行改進(jìn)、完善或重新創(chuàng)建，以最佳秩序獲得最佳效果助力企業(yè)提升管理，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展需求。
為了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜己藰?biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建效果，公司還成立了標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)小組，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化文件資料、編制評(píng)價(jià)計(jì)劃和檢查記錄表，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作和標(biāo)準(zhǔn)體系文件及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，召開會(huì)議報(bào)告評(píng)價(jià)情況和結(jié)果；編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告和不合格報(bào)告，提出整改意見。并跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施情況，修訂標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
通過試運(yùn)行的檢驗(yàn)，取得了理想的效果，達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)制定的《關(guān)于引進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施意見》的相關(guān)要求，公司于11月正式提出確認(rèn)申請(qǐng)。
通過試運(yùn)行，在不斷改進(jìn)和創(chuàng)新中，員工素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，高能高效日益凸顯，公司的管理能力、服務(wù)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步提升和強(qiáng)化。正是通過創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作，公司去年新成立了采購(gòu)部，通過制定了嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)流程，使公司的服務(wù)成本得到進(jìn)一步控制，僅一年就為公司節(jié)約服務(wù)成本達(dá)幾十萬(wàn)元。
五、精耕細(xì)作，終結(jié)碩果
公司經(jīng)過十余年會(huì)展服務(wù)的不斷摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)過不斷地嘗試和改進(jìn)，不斷地創(chuàng)新與完善，成功地打造了一批具有國(guó)際和區(qū)域影響力的品牌會(huì)，東莞國(guó)際名家具展是中國(guó)唯一獲國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)支持的家具類專業(yè)展會(huì)，國(guó)字號(hào)展會(huì)東莞動(dòng)漫展，以及電博會(huì)、外博會(huì)、機(jī)械展、名鞋展等。在去年?yáng)|莞十大品牌展會(huì)評(píng)選中，在公司舉辦的就占七席，也彰顯了公司不俗的實(shí)力。正是公司的實(shí)力和影響力，2010年4月29日廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司以建立完善的會(huì)展企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)管理制度，入選現(xiàn)代服務(wù)業(yè)會(huì)展試點(diǎn)企業(yè)，并榮獲“廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”稱號(hào)，也是我省會(huì)展業(yè)唯一一家入選該項(xiàng)的企業(yè)。
這是我省為大力實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)我省制造業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用的新舉措。省質(zhì)監(jiān)局特在先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中各挑選10家企業(yè)，進(jìn)行展會(huì)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)試點(diǎn)工作，通過總結(jié)推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推進(jìn)我省先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，培育發(fā)展建設(shè)廣東先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)軍企業(yè)。
經(jīng)過公司上下的共同努力，公司成功被確定為“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”AAAA級(jí)企業(yè)。這一殊榮，不僅是對(duì)公司十余年奮斗的充分肯定，也為公司未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化體系的創(chuàng)建不僅成為公司不斷發(fā)展壯大的最有力支撐，也將成為全省、全國(guó)會(huì)展行業(yè)乃至現(xiàn)代服務(wù)業(yè)向更高更遠(yuǎn)目標(biāo)騰飛的堅(jiān)強(qiáng)基石。
六、實(shí)踐證明：標(biāo)準(zhǔn)化體系實(shí)施為企業(yè)增效顯著
要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，運(yùn)營(yíng)和管理是一切工作中的重中之重，公司在成立之初就十分重視加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和管理，在實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)建立了一套完善、切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)化體系。管理公司的標(biāo)準(zhǔn)化體系創(chuàng)建完成，在實(shí)施中，經(jīng)過不斷地實(shí)踐檢驗(yàn)，公司在運(yùn)營(yíng)和管理上取得了非常有效的成果。
1.培養(yǎng)了價(jià)值創(chuàng)造能力。企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)出現(xiàn)各種問題和矛盾，這就需要企業(yè)進(jìn)行梳理解決這些阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙，企業(yè)需要不斷總結(jié)自身發(fā)展過程積累沉淀的經(jīng)驗(yàn)以及借鑒成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理體系，直接為企業(yè)增效、增速、增績(jī)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造能力。管理公司在運(yùn)營(yíng)過程中，不斷改進(jìn)完善相關(guān)制度，成立采購(gòu)中心，將公司采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行集中采購(gòu)，建立了供應(yīng)商信息庫(kù)，由于集中采購(gòu)，批量大，公司取得了議價(jià)權(quán)。公司補(bǔ)充完善了一整套采購(gòu)流程，加強(qiáng)了采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、審計(jì)審核、監(jiān)督等流程，加強(qiáng)公司采購(gòu)的監(jiān)管力度，大大節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，有效地實(shí)現(xiàn)了成本控制。
2.提升了員工服務(wù)能力。管理公司作為現(xiàn)代服務(wù)性企業(yè)，一直致力于會(huì)展業(yè)的發(fā)展，通過十余年會(huì)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和積累，創(chuàng)建了符合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，真正做到有章可依，有章必依。尤其是在會(huì)展服務(wù)方面，表現(xiàn)猶為突出。通過補(bǔ)充完善修改展前、展中、展后服務(wù)流程，員工的職責(zé)更加明確清晰，服務(wù)能力得到有效的提升，服務(wù)意識(shí)得到有效的增強(qiáng)，服務(wù)方式得到充分更新，服務(wù)內(nèi)容得到充分拓展，服務(wù)成果得到充分肯定，“跟會(huì)人制度”、“一站式A+”的先進(jìn)理念，做到每位員工都是公司的形象代言人，得到了主辦單位及海內(nèi)外客商的一致好評(píng)。
3.加強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化體系，打造了“內(nèi)強(qiáng)外優(yōu)”良好企業(yè)形象。科學(xué)有效的管理，標(biāo)準(zhǔn)可行的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到不斷的增強(qiáng)，在外界樹立了良好的口碑。通過實(shí)踐的檢驗(yàn)，公司的運(yùn)營(yíng)和管理更加完善、規(guī)范、科學(xué)，崗位職責(zé)更加清晰明確；部門之間的聯(lián)系更加緊密和諧；文件的上報(bào)下達(dá)更為快捷，真正做到了政令暢通；員工的服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，企業(yè)更加具有活力。這幾年，在全球經(jīng)濟(jì)不利因素的影響下，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诜€(wěn)定中增長(zhǎng)，吸引了大量展覽機(jī)構(gòu)和主辦單位前來(lái)辦展，公司每年舉辦各類展會(huì)40多場(chǎng)，吸引海內(nèi)外客戶200萬(wàn)人次，促進(jìn)了會(huì)展配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效提升了企業(yè)的國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
4.強(qiáng)化了社會(huì)責(zé)任能力。經(jīng)過多年修煉的管理公司，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到有效提升的同時(shí)，社會(huì)責(zé)任能力也得到明顯的提升。通過公司多年的經(jīng)營(yíng)，東莞會(huì)展業(yè)不斷強(qiáng)大，“中國(guó)會(huì)展名鎮(zhèn)”、“華南工業(yè)展覽之都”的美譽(yù)，使會(huì)展業(yè)成為東莞經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，公司形象得到有效放大，品牌優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到有效樹立。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，是一個(gè)持續(xù)不斷的過程， 管理公司雖然已取得了一定的成績(jī)，但絕不會(huì)滿足于目前的現(xiàn)狀，公司將加大實(shí)施品牌戰(zhàn)略與標(biāo)準(zhǔn)化管理力度，以嶄新的姿態(tài)實(shí)現(xiàn)新的飛躍。