中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息（馬春紅）日前，中國消協(xié)發(fā)布了我國2015年一季度小家電投訴情況報告。根據(jù)統(tǒng)計，2015年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴112,118件，質(zhì)量問題占45.0%,是投訴的重災區(qū)。

按投訴性質(zhì)分類比例圖（%）

　　報告分析，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴一直位居前列，但因為小家電產(chǎn)品舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等原因，使得小家電的投訴問題尤為突出。

服務大類投訴量圖（單位：件）

　　2015年第一季度，全國消協(xié)組織受理調(diào)解小家電產(chǎn)品的相關(guān)投訴雖然只有884件，但根據(jù)消協(xié)系統(tǒng)調(diào)查，投訴低是眾多消費者咨詢小家電產(chǎn)品的消費糾紛后，得知維權(quán)過程復雜、成本高等原因后放棄投訴。根據(jù)消協(xié)組織的統(tǒng)計分析，消費者對小家電產(chǎn)品的投訴主要集中在以下幾方面：

　　報告顯示，市場上的小家電產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，大量產(chǎn)品屬于“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品功能和指標不符合國家統(tǒng)一標準，部分產(chǎn)品缺少3C認證標識，而且售后服務不能得到有效保證。這樣的小家電產(chǎn)品易存在一定安全隱患，如帶電部件外露、防漏電保護不達標等，極易發(fā)生短路、著火、燙傷、電擊等危險，引發(fā)安全事故。

　　其次，品牌山寨化問題嚴重。仿冒企業(yè)大多在香港注冊，然后以授權(quán)、監(jiān)制、委托制造等名義在國內(nèi)生產(chǎn)銷售，通過在商標和廠址上故意做些細微修改，混淆視聽，誤導消費者。

　　再者，維修網(wǎng)點少，售后服務質(zhì)量參差不齊。小家電產(chǎn)品由于準入門檻不高，更新?lián)Q代頻繁，使得廠家規(guī)模小數(shù)量多，相應的售后維修站點稀少，同時消費者對各種小家電的需求日趨旺盛，對售后維修的需求也在大幅增長。網(wǎng)點稀少或找不到原來維修店的矛盾逐漸突出。此外，在使用過程中，小家電出現(xiàn)故障不能正常使用，即使在保修期內(nèi)去維修站點修理，經(jīng)營者或代理維修點經(jīng)常以各種理由推拖，商家同意維修，也往往出現(xiàn)維修時間長等問題。

　　雖然維修網(wǎng)點少，但是維修價格卻居高不下。有的消費者貪圖便宜，購買低價小家電產(chǎn)品，但是修理一次的支出費用跟購買時相同甚至更高。此外，小家電的維修價格十分混亂，同一故障在不同維修點給出的維修價格不一樣，即使同一個維修點，價格也時有變化。大多數(shù)消費者權(quán)衡購買與修理的差額、修理所要付出的精力等，往往被迫放棄維修，選擇將有故障的小家電棄置一邊或者扔掉。

　　質(zhì)量問題嚴重、山寨普遍、維修費用高，一旦出現(xiàn)了安全事故維權(quán)更是難上加難。報告顯示，靠電源驅(qū)動的小家電因為質(zhì)量安全系數(shù)不高，會引發(fā)重大的人身傷害事故。而當消費者投訴時，經(jīng)營者往往要求消費者出具專業(yè)機構(gòu)給出的鑒定報告。但小家電新品迭出，有的沒有可依據(jù)的國家檢驗標準，有的檢驗成本過高，有的檢測機構(gòu)對消費者個人提出的檢測也不接受，使得消費者無法有效維權(quán)。

　　針對上述的種種問題，消協(xié)建議消費者購買小家電產(chǎn)品時選擇大商場、專賣店、信譽好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道，盡量選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術(shù)成熟的產(chǎn)品，不要貪圖便宜去購買“三無”產(chǎn)品，以防售后服務維修、索賠等方面可能引發(fā)的問題。同時，要認清產(chǎn)品的安全認證標識，查看產(chǎn)品合格證明，尤其應該看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。